Lombok — Layanan pelanggan dari Iconnect kembali mendapatkan apresiasi positif dari masyarakat. Pada Senin (14/7), dua teknisi andalan, Fahmi dan Reza, melakukan penanganan gangguan WiFi di salah satu rumah pelanggan dengan respons cepat dan kerja profesional.
Keduanya tiba di lokasi tak lama setelah laporan gangguan disampaikan melalui call center. Reza yang bertugas memeriksa instalasi utama langsung naik tangga untuk mengecek kondisi kabel dan perangkat modem. Sementara Fahmi yang mengenakan helm pengaman memastikan semua alur kabel dan konfigurasi jaringan berjalan sesuai standar operasional.
“Kami memang selalu siap siaga. Begitu ada tiket masuk dari pusat, kami langsung bergerak,” ujar Reza sambil mengecek koneksi dari atas tangga.
Sikap tanggap dan koordinasi yang baik antara Fahmi dan Reza membuat perbaikan berlangsung hanya dalam waktu kurang dari 30 menit. Setelah itu, koneksi WiFi kembali normal dan bahkan terasa lebih stabil dibanding sebelumnya.
Pelanggan yang menyaksikan langsung proses kerja mereka merasa puas atas pelayanan cepat dan ramah yang diberikan. “Luar biasa! Mereka tidak hanya cepat datang, tapi juga sopan, cekatan, dan menjelaskan penyebab gangguan dengan jelas. Salut untuk Fahmi dan Reza dari Iconnect,” ujar salah satu penghuni rumah.
Pihak Iconnect memang tengah meningkatkan mutu layanan teknis, termasuk mempercepat waktu tanggap terhadap laporan gangguan pelanggan. Keberadaan teknisi lapangan seperti Fahmi dan Reza menjadi garda terdepan dalam menjaga kepuasan pengguna layanan internet rumah tangga.